策略性思考 — 實用工具(一)

Laurie Lu
May 1, 2023

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什麼是策略性思考?

策略性思考(Strategic Thinking)是一種工具,幫助我們在思考的時候可以更全面地看待所處的環境和眼前的任務。我們可能對「策略」並不陌生,無論是古代戰爭或現代商業,策略都是引領人們走向成功的關鍵。只是策略不僅能用在那些攸關重要事情的場合,更能把這個觀點融入生活中的各個決策。

直線思考的誤區

什麼是直線思考呢?直線思考的特徵就是「遇到一個問題情境,然後思考解決方案」的過程。在這樣的邏輯下,人們會對表面上遇到的問題下手,提出解決的方法。但是這個問題有一個盲點:真正的問題原因是什麼?如果我們沒有釐清問題的成因,那就有可能會用錯誤的方式解決問題。

策略性思考的內容

在了解策略性思考如何使用之前,我們要先來看策略性思考究竟是什麼?在策略性思考的架構之下,我們的目標和任務被分成四層架構,包含遠見(Vision)、策略(Strategy)、目標(Goal)和行動/指標(Action/metrics),這些架構可以畫成三角形如下所示:

A pyramid chart that the top to bottom is: ‘vision’, ‘strategy’, ‘goal’, and ‘action/metric’.

從這個三角形來看,最上面的架構最抽象、最遠大,越往下就會越具體、越可操作。接下來可能會想,「這個策略一定要從最上面開始嗎?」在一個從零開始的情境中,我們可能會從第一層開始思考自己的需求和聚焦要解決的問題,最後才提出可以解決問題的行動和指標;且這裡的架構具有階層和數量的差異,例如我們在一個問題下可能只有一個遠見,但最後我們可能會有很多行動,接下來就一個個看這些架構有哪些意涵吧!

  • 遠見(Vision)

這裡的遠見,是讓你知道你最後想達成的狀態是什麼,你可能會知道這個遠見究竟是什麼,但你可能不知道這會什麼時候達成。你的答案可能會比較抽象,例如「我想要幸福美滿的人生」、「這間企業期待能夠永續發展、平等對待所有使用者」等等,看起來發散但遠見可能會有以下特色:

有啟發性的(Inspirational)

你的遠見需要有啟發性、振奮人心,最好能鼓勵你或你身邊的人達成這個目標,才能驅動你往這個想望邁進。

聚焦的(Focused)

你的遠見需要劃出一定範圍,如果一位公司基層職員說「我想要世界和平」,那可能在接下來的行動會不知道該怎麼實作。所以這個遠見的範圍不能超過自己的能力太多,否則這個遠見就變成紙上談兵了。

彈性的(Flexible)

你的遠見需要留有一些彈性,讓你在之後的實作上更有可能達成。如果一開始把設定都鎖好了,萬一和實際清況不符怎麼辦?這時保留自己一些改變的額度就很重要。

可溝通的(Communicable)

你的遠見要是可以讓別人理解的,不需要用長篇大論定義這個遠見,只需要能表達出這個遠見的核心概念和理念就好。

現在聽起來可能都有點抽象,我們就用一個例子來示範吧!在這裡,我們假設你是一位非營利慈善機構的創始人。或許你看到了一個社會議題需要讓你的組織解決,比方說這個組織的願景是「讓輪椅族能安心地在街上移動」。

  • 策略(Strategy)

有哪些重要的選擇可以達成你的遠見?在這個階段,你會開始排除你不會做的事情,留下真正可以幫助你達到的方向。這裡的策略範圍比目標大、比遠見小,所以在這個階段,我們從遠見的起點出發、開始規劃可以執行的方向,但還不能明確到可執行的範圍。

為什麼要這麼做呢?就像一間公司的經營方向可能有很多個,在這裡我們將這些方向列出,才能更瞭解後續的行動、分清楚我們現在應該要處理的事情究竟有哪些?在這裡也有一些明確的步驟可以參考:

將「問題」定義清楚

你的方向究竟是什麼呢?這是在行動前要釐清的事。更甚,你可以再質疑自己的問題,例如「我為什麼要這麼做?」、「這個方向真的能解決我想處理的議題嗎?」在這些自問自答或和別人討論的過程中,行動者可以讓自己的方向更明確,也更清楚自己「為什麼要這麼做」、「接下來要怎麼做」等等。

連續問五個「為什麼?」

如果不知道該如何問自己問題,也可以採用「連續為什麼?」的方法。當你有了一個答案就反問自己「為什麼?」並以此重複五次。接下來說不定你就能更知道自己深層的理由,進而找到完成任務的初心和解決問題的方向。

總之,以我們的例子來說,「讓輪椅族能安心地在街上移動」是我們的遠見,那接下來我們要想的策略可能是「和政府相關單位進行倡議」、「進行無障礙設計的研究」等等。就像一開始提到,一個遠見下可能有很多目標,在這裡我們會以「和政府相關單位進行倡議」為例,往下思考接下來的目標和行動,究竟該怎麼做?

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Laurie Lu

對 HCI、行銷、專案管理有興趣的臺灣大學生,閒暇時喜歡看動漫和文學。